断る勇気。有給中に客の電話を無視する方法

有給中に客から電話が来たら、出るべきなのか。

結論から言うと、基本的には出なくていいです。有給は休むための日であって、「会社から呼ばれたらいつでも労働に戻る待機日」ではありません。

もちろん、会社によっては「お客様からの電話だけは出てほしい」と空気で押してくることがあります。ですが、その空気を全部まともに受けていると、有給なのに心がまったく休まりません。休んでいるのに、スマホを見張っている時点で、かなり会社に生活を食われています。

有給中の電話に出る義務は基本的にない

有給休暇は、労働者が仕事から離れて休むための制度です。会社にいる日と同じように客対応をするなら、それはもう休みではありません。

「客からの電話だから」という理由で、毎回出なければいけないわけではありません。客にとっては急ぎでも、あなたにとっては休みです。そこを混ぜると、会社はどんどんあなたの休みを便利に使ってきます。

真面目な人ほど、「出なかったら迷惑かな」「自分の担当だから」と考えます。でも、その責任感に会社が乗っかってくることもあります。担当者が休んだら何も回らない体制の方が問題です。

一番楽なのは、有給に入る前に「今日は対応できません」と周囲に置いておくことです。

このくらいで十分です。あまり丁寧に言い訳しすぎる必要はありません。休む理由を説明しすぎると、相手に判断材料を渡してしまいます。「それなら少しだけ」と食い込まれる余地が増えます。

有給は、許してもらって休むものではありません。制度として休むものです。そこを忘れると、なぜか休む側が謝り続ける変な構図になります。

とはいえ、現実には「完全無視は怖い」という人もいると思います。そういう場合は、出るとしても対応範囲を絞った方がいいです。

大事なのは、電話に出たからといって、そのまま仕事を始めないことです。電話に出ることと、休みを返上して対応することは別です。

ここを曖昧にすると、「この人は休みでも動く」と学習されます。会社も客も、悪気がなくても便利な人を便利に使います。人間というより、そういう仕組みだと思った方がいいです。

角を立てずに断るなら、感情を入れずに短く返すのが一番です。

ポイントは、「休みだけど頑張れば対応できます」という雰囲気を出さないことです。頑張れる余地を見せると、だいたい頑張らされます。

休みの日までいい人をやる必要はありません。いい人をやるほど、休めない人になります。

そもそも、有給中の個人に客から直接電話が来る状態は、かなり属人的です。あなたが悪いというより、会社の仕組みが雑です。

担当者が休んでも最低限回るように、共有メール、代表番号、代理担当、引き継ぎメモがあるべきです。それを作らずに「休みでも電話出てね」で済ませているなら、会社があなたの善意に乗っているだけです。

もちろん、急に全部を変えるのは難しいです。だからまずは、自分の休みを守る小さな線引きからでいいです。電話に出ない。出ても要件だけ聞く。対応は翌営業日にする。それだけでも、だいぶ違います。

有給中に客から電話が来ても、あなたが全部背負う必要はありません。

会社で真面目にやりすぎて疲れているなら、もう少し自分に都合よく働いてもいいと思います。

その考え方をまとめたのが、こちらです。